POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Pintli Art queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Sitio web: www.plintiart.com
Correo electrónico de atención al cliente: pintliart@gmail.com

1. Garantía de Satisfacción de 60 días

Dispones de 60 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para iniciar una solicitud, escribe a:

pintliart@gmail.com

Incluye:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Información necesaria para identificar el pedido.

• Cuando corresponda, fotografías o videos que permitan comprobar el problema informado.

Cada solicitud será revisada antes de ser aprobada.

2. Procedimiento para devoluciones

Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros en pintliart@gmail.com.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

No envíes ningún producto a la dirección que figure en el paquete original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Los pedidos pueden ser procesados y enviados desde distintos centros logísticos, por lo que la dirección indicada en el paquete puede no corresponder al lugar habilitado para gestionar devoluciones.

Los productos enviados sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución podrán no ser aceptados.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• Con piezas o accesorios faltantes.

• Diferente al que compraste.

• Que no corresponde con la descripción del producto.

Contacta con nosotros en pintliart@gmail.com.

Para evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes relacionados con el pedido.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reembolso total.

• Reembolso parcial.

• Sustitución del producto.

• Reposición de componentes.

• Otra solución adecuada al problema presentado.

4. Producto perdido o no recibido

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo de entrega informado, ponte en contacto con nosotros en pintliart@gmail.com.

Revisaremos el estado del envío y la información de seguimiento disponible.

Si confirmamos que el pedido se ha perdido durante el transporte, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso.

Si el transportista indica que el pedido fue entregado, podremos solicitar información adicional antes de resolver la solicitud.

5. Cambio de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días siguientes a la recepción de tu pedido si cambiaste de opinión respecto de tu compra.

Para evaluar este tipo de solicitudes podremos considerar:

• El estado general del producto.

• Si ha sido utilizado.

• Si conserva sus componentes y accesorios.

• El estado del embalaje.

• Las circunstancias de la solicitud.

Para acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y no presentar daños causados después de su recepción.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escribe a:

pintliart@gmail.com

Incluye tu número de pedido y una explicación breve del motivo de la solicitud.

Cuando sea necesario, podremos pedir fotografías, videos u otra información que permita revisar el caso.

Después de evaluar tu solicitud, te comunicaremos los siguientes pasos.

No realices ningún envío antes de recibir nuestras instrucciones.

7. Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del método de pago.

Si tienes alguna dificultad con un reembolso aprobado, puedes escribirnos a:

pintliart@gmail.com

8. Gastos de envío y devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución del producto serán responsabilidad del consumidor.

El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución cuando este sea requerido como parte del proceso.

Pintli Art no reembolsará los gastos de envío originales asociados al pedido.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y seguir las instrucciones proporcionadas por Pintli Art.

No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.

9. Productos en oferta, promoción o descuento

Los productos comprados durante promociones, descuentos u ofertas podrán acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de realizar la compra.

10. Excepciones

Nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días podrá no aplicarse cuando:

• El producto haya sido dañado por un uso incorrecto.

• El producto haya sido modificado o alterado después de su recepción.

• Falten componentes como consecuencia de un hecho posterior a la entrega.

• Existan indicios razonables de uso indebido de nuestra política de devoluciones.

• Se trate de productos personalizados específicamente para el cliente.

Cada solicitud será revisada individualmente.

11. Prevención de fraude y abuso

Pintli Art podrá revisar las solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación o abuso de nuestra política.

Podremos solicitar información relacionada con:

• La identidad del pedido.

• La recepción del producto.

• El estado del producto.

• El daño o problema informado.

Las solicitudes fraudulentas o que contengan información deliberadamente falsa podrán ser rechazadas.

12. Modificaciones de esta política

Pintli Art podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, operaciones o condiciones comerciales.

La fecha de la última actualización aparecerá al final de esta página.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados, pedidos incorrectos o reembolsos:

Pintli Art

Correo electrónico: pintliart@gmail.com
Sitio web: www.plintiart.com

Última actualización: agosto de 2026